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商報調查|海口汽車銷售市場“定金”如何規定?市民:不投訴,不“退金”

椰網  2019-10-24 18:28:19  

商報全媒體訊(椰網/海拔手機端記者 徐明鋒 攝影報道)近日,海南省消費者委員會對汽車銷售格式合同存在的一些問題依法作出的點評意見引起消費者的廣泛關注,尤其是對定金、訂金等汽車銷售公司各種“收金”極為關心。那么,海口的汽車銷售市場的“收金”“退金”情況如何?10月23日至24日,國際旅游島商報記者針對消費者關于“退金”的投訴進行走訪調查。

廣汽本田海口中升嘉翔店:車輛沒有質量問題,不退定金

“9月5日,我在南海大道69號的廣汽本田海口中升嘉翔店繳納1000元定金購買新車,繳納定金時,商家告訴我只要不購車就可以退定金。不久后,商家無法提供新車給我,我要求退定金,但商家又以車輛無質量問題為由,不同意退定金。”10月22日,周女士反映廣汽本田海口中升嘉翔店不退定金的問題時說道。

廣汽本田海口中升嘉翔店

針對周女士所說的問題,10月23日下午,記者來到廣汽本田海口中升嘉翔店進行采訪,該店店名全稱為海口中升宏達汽車銷售服務有限公司。

“我們不會向客戶承諾不購車就可以退定金。根據合同規定,如果車輛沒有質量問題,我們不退定金。”嘉翔店銷售主管陳先生說,周女士繳納定金后,便急著提車,他們從三亞運新車過來,不料周女士認為車輛有問題,提出退定金,還到他們公司三亞店購車,是周女士違約,所以不同意退定金。

東風南方海鵬專營店:簽訂銷售訂單后,定金不可退

10月中旬,市民李先生反映稱,其在南海大道東風南方海鵬專營店預定一臺車,表示以舊換新,付款定金時,商家隱瞞有置換補貼3000元,商家存在欺騙消費者行為,要求退定金。

東風南方海鵬專營店

那么,東風南方海鵬專營店的銷售訂單關于“定金”是如何規定的呢?10月23日下午,該店相關負責人趙先生告訴記者,關于定金能不能退的問題,他們的汽車銷售訂單明確寫著“簽訂銷售訂單后,該定金不可退,若因供貨方原因,導致無法供應定貨方所需車型,定貨方有權要求退回定金。”

海口智晨汽車銷售服務有限公司:客戶違約,不同意退定金

10月21日,史女士反映稱,其于9月初在南海大道204號海口智晨汽車銷售服務有限公司繳納購車定金3000元,而后于10月1日協商商退還購車定金,但是商家表示不愿退款。

海口智晨汽車銷售服務有限公司

10月24日上午,記者來到海口智晨汽車銷售服務有限公司,針對史女士所說的情況,該公司銷售陳經理回應說,史女士定購的是新能源汽車,按揭的申請都已經通過,車也已經到店里,通知史女士提車時,史女士則表示不購車了,希望退定金。

“現在是客戶違約,所以我們才不同意退定金。”陳經理說。

海南博眾汽車銷售有限公司:按揭申請未通過、家里有重大變故,可退訂金

10月22日,市民謝女士反映稱,其于10月19日在南海大道237號海南博眾汽車銷售有限公司繳納了一萬元定金準備購車,現在想更換車型號,店家不給換,現在不想在該處購車,店家不給退。

海南博眾汽車銷售有限公司

無獨有偶,市民梁先生也稱,在海南博眾汽車有限公司繳納訂金無法退還。他在海南博眾汽車有限公司繳納3000元的訂金,商家當時口頭承諾如果不想訂車,訂金是可以退回的,現在他不想在該處訂車了,要求工作人員進行退款,但是工作人員卻告知無法進行退還。

關于海南博眾汽車銷售有限公司未退還押金的問題,10月18日,還有市民反映稱,其于8月18日在南海大道博眾大眾4S店繳納了押金,店家表示如果決定購車的話押金資金可以算在購車內,如果不購車押金將在十天內返還到賬戶上,但至今押金遲遲未退還。

三位市民反映的是同一家企業,然而分別出現定金、訂金、押金,海南博眾汽車銷售有限公司銷售總監李先生告訴記者,他們的銷售合同寫的是“訂金”,在與客戶簽訂合同時會寫清楚“車輛無質量問題不退訂金”,如果客戶按揭申請未通過、家里有重大變故,則會退訂金。

東風本田海南同鑫特約銷售服務店:按揭申請沒有通過,會退還定金

10月20日,馮先生稱,其在海口市秀英區港華路8號東風本田海南同鑫特約銷售服務店預付了3000元定金,要求商家退款,但是被告知無法退款。

記者注意到,就在馮先生反映東風本田海南同鑫特約銷售服務店不退定金問題的前一天,林女士同樣反映了港華路8號的東風本田海南同鑫特約銷售服務店不愿退款及解除貸款的問題。林女士說,繳納3500元定金,結果商家不愿退款及解除貸款。

東風本田海南同鑫特約銷售服務店

10月24日,東風本田海南同鑫特約銷售服務店市場部有關負責人說,當時客戶已經完成按揭等手續,過幾天后,突然來店里說不買車了,要求退定金。一般情況下,如果按揭申請沒有通過,該店會退還定金。

海南聯合皇冠奔馳4S店:不退是因為客戶有車不購

“國慶車展,我從三亞到海口看車展,在海南聯合皇冠奔馳經銷商處交購車訂金1萬。因首付款未齊,向對方提出退車,對方同意退車但不退錢。因不能承受此損失,跟對方溝通,回老家把首付籌齊等回來就辦理購車后續事宜。但對方拒絕將談好的現車留給我,并讓我等下一批。我不同意再次要求退款,對方拒絕。因我要求退款,后又稱可以賣我。”10月22日,闞女士說,經銷商不誠信,反反復復,她想退錢經銷商不退,要買時經銷商又不讓她買。因她要求退款,現在經銷商又讓她買,她已不想再購買了,要求經銷商退還她的1萬元,卻又不給退。

海南聯合皇冠奔馳4S店

10月23日,記者來到海南聯合皇冠奔馳4S店,該店相關負責人鄭先生稱,當時在規定的時間內,客戶沒有過來提車,因為過了約定提車的時間,與客戶談好的車已經銷售出去,只能等下一批新款的車,但是客戶不同意。

“不管是訂金還是定金,不退是因為闞女士本人有車不購,這筆錢還在公司里,也不是不退給客戶,客戶只要買車隨時可以使用。”鄭先生說。

海南和奇祥奇瑞4S店:經過協商,客戶重新選車

“我在南海大道豪門盛享汽車汽配市場海南和奇祥奇瑞4S店訂了一輛白色的車,工作人員告知車輛在車庫,要交5千元訂金才可驗車。所以我交了5千元訂金。”10月20日,市民林女士投訴時說,驗了車后發現排氣管是黑的,后來告知展廳還有一輛藍色的車,又告知該車已經被預訂,如果要換車要等一個半月,商家也不肯退訂金。

海南和奇祥奇瑞4S店

10月24日,記者來到位于南海大道208號豪門盛享汽車汽配市場A座第10-12號鋪E座鋪第1-5鋪面海南和奇祥奇瑞4S店。該店銷售袁經理回應說,當時經過協商,客戶了解了實際情況,并最終在他們店里重新選車。

汽車銷售公司:按揭申請沒有通過、家里有重大變故,會同意退還定金

接受記者采訪的多家汽車銷售公司相關人員均表示,定金要是可以退,開始的時候就不會收了。不退定金理由均是因為有合同,要執行合同規定。當然也表示,要是客戶按揭申請沒有通過、家里有重大變故,也會同意退還定金。

東風南方海鵬專營店相關負責人趙先生告訴記者,他們之前在銷售訂單里寫的是“訂金”,后來經常客戶因個人原因要求退訂金,不得不退,也導致公司出現損失,因此現在就改為“定金”。

“客戶簽訂銷售合同,繳納定金,就是認可合同,我們也開始為消費者申請辦理按揭等手續,運回車輛,做好各項交車準備,也付出了人力物力。”一家汽車銷售公司銷售人員說,因此都會在合同中寫清楚定金的退還條款。

市民:消費者不投訴,商家不“退金”

然而提到退定金問題,海口市民張先生深有感觸。“不投訴,市場監管部門不介入協調,商家是不退定金的。”張先生說,他于9月2日與海口中升匯達汽車銷售服務有限公司工作人員協商退還購車定金1000元,但該店10月18日都沒有退還,工作人員也沒有告知他工作進展,無奈之下,只好投訴,經市場監管部門調解,商家才肯退定金。

海口市民廖女士也有同感,她告訴記者,她于9月26日在南海大道保稅區汽車小鎮彬典名車匯繳納6萬元訂金訂購車輛,車行承諾10月6日可以提車,但約定日期到了車行卻無法交車,訂金也遲遲不給她退,由于她的搖號指標要到期,無奈之下,10月19日進行了投訴,之后經過調解,商家全額退訂金。當然,有時候即便是投訴了,也未必能夠“退金”成功。

職能部門積極調解,調解失敗,建議走司法途徑解決

記者注意到,海口12345政府服務熱線平臺在10月17日至23日,短短一周的時間內,收到市民關于投訴汽車銷售公司不退定金、訂金、押金等“退金”的辦件高達20多件。

面對消費者投訴汽車銷售商家不退定金或者訂金的問題,海口市市場監督管理局、海口市商務局等職能部門積極調解,不少投訴件得到解決。例如在處理消費者對海南博眾汽車銷售有限公司投訴件中,海口市商務局表示,謝女士與店方協商,店方已答應給其辦理退款;海口市市場監管局表示,關于未退還押金的問題,經過調解,商家承諾做退款處理。

然而有的投訴件因為涉及合同糾紛或者調解失敗,被建議雙方自行協調或走司法途徑解決。據海口市市場監管局介紹,定金是一種債權擔保,以書面形式約定的合同。因《合同爭議行政調解辦法》2017年10月27日經原國家工商總局作廢,該局已無調解職能,市民可走司法途徑解決。

海南省消費者委員會表示,定金是具備特定法律后果的法律術語,定金收取金額不得超過合同金額的20%,超過20%部分不適用定金罰則。根據《擔保法》第89條規定,如果“給付定金的一方不履行約定的債務的,無權要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務的,應當雙倍返還定金。”

此外,最高人民法院關于適用《中華人民共和國擔保法》若干問題的解釋明確,留置金、擔保金、保證金、訂約金、押金或者訂金等沒有特別約定相應法律后果僅是一般預付款的意義,不適用定金罰則,不能主張定金權利。

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【責任編輯:周小妹】

【內容審核:鄧   鵬】


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